美的微波炉定三大纪律保障“家电下乡”

    5月14日，《全国家电下乡产品项目招标结果公示》发布之后，各大中标企业如何保障“家电下乡”工作顺利推进？在家电下乡过程中承担重要作用的经销商，他们的行为如何规范？研产销各环节如何协调配合？

    家电下乡之前，企业多以一二三级市场为销售重点区域，对乡镇，尤其是农村市场仍不太熟悉。加之家电下乡试点一年多来，经销商不愿配合，农户无法得到实惠，产品买了但不适用的报道时有出现，如何让下乡家电真正入主农家生活，绝不单单是把产品卖下乡这么简单。

    当然，实际的情况比较乐观，不少家电巨头早已开始布局农村市场，如微波炉行业双寡头之一的美的，早在2006年就开始有计划、有步骤地拓展县镇市场，先后推出过“1520工程”，“蓝鹰计划”，“赶集千镇行”等年度推广活动，并在全国县镇市场开发了数以千计的销售网点。去年，美的微波炉在全国县镇级市场开展了800场路演活动，送600场电影下乡。今年预计在全国县镇级市场举行5000场路演活动。一方面向县镇市场的消费者介绍微波炉使用技巧，一方面传递“营养烹饪”为核心的“微波蒸”文化。

    昨日，记者致电采访了美的微波电器事业部国内营销负责人，了解到，美的微波炉正在制定“三大纪律”，以保障家电下乡工作顺利推进。这也是家电下乡中标企业首次在媒体上公布其执行保障政策。

    纪律一：规范经销商操作

    销售美的微波炉下乡产品的经销商，必须合法合规经营，耐心向购买者解释下乡产品的各种购买、补贴政策，按要求做好产品销售登记，提供标准发票，提供必要的补贴申领协助，禁止换标、撕标、假直补等违规操作，禁止打着家电下乡的幌子销售非下乡产品，禁止各种形式的拒售、择售。

    纪律二：重研发查价格保质量

    在严格执行国家限价政策的同时，对销售系统进行价格盘查，确保农户实际购买的价格不高于中标价格，比原售价更优惠，杜绝补贴后产品售价高于同款机型促销价。

    在研发、生产、运输、陈列、销售等各环节严格控制、保障美的微波炉下乡产品的质量，确保农户使用产品无故障。不用维修的售后服务是最好的售后服务，维修的问题不是售后的问题，而是产品质量的问题。

    继续从战略高度开展下乡产品的研发，深入了解农村市场的需求，在产品定价、功能、容量、耐腐蚀、颜色、电压、节能、安全、产品系列、标示、包装等方面，全面适应农村使用条件、仓储运输条件。

    纪律三：服务队伍快速响应

    当前下乡产品的服务要求，需从维修服务为主，转为使用指导并重，通过24小时服务热线4008899316、美的微波炉蒸美食报、5000场赶集千镇行活动，让农村消费者学用微波炉，会用微波炉，爱用微波炉。24小时热线确保24小时开通，确保重点区域话务员能用当地方言进行服务的比例，设身处地为农村消费者着想，为农村消费者解决问题。同时对维修需求确保在第一时间响应，第一时间安排维修完毕，对于越偏远的区域，越困难的区域越是如此。

    分析家认为，如果美的微波炉真能将“三大纪律”在全系统推广到位，不但能确保已经获得的农村市场成果，甚至对微波炉行业及整个家电行业都会产生长远的影响。