主题词:家电 包修10年

厂家亲情牌 家电可包修10年

2010-04-28 中国家电投资网
 
中投顾问提示:目前美菱冰箱、奥克斯和美的空调等都推出了10年包修服务,从而给消费者吃上了一颗“定心丸”。

   中国投资咨询网讯 业内认为既是情感牌也是噱头牌

  家电包修服务于今年“3·15 ”期间被推上风口浪尖后,部分家电品牌相继提升服务挑战行业游戏规则。昨日(4月27日)走访东莞城区连锁卖场获悉,目前美菱冰箱、奥克斯和美的空调等都推出了10年包修服务,从而给消费者吃上了一颗“定心丸”。

  对于这一全新举措,卖场相关负责人认为,厂商巧妙打出了亲民情感牌,并以此为噱头刺激销量、抢占市场份额。

  破冰:空调先行试升级

  早在2005年,美的空调率先提出“整机6年免费包修服务”,从而引发空调行业“大震荡”,部分空调品牌相继跟进。

  时隔3年,志高空调承诺“整机和压缩机均包修6年,零配件则终身免费更换”。同年年底,志高对中央空调也统一实行“整机与压缩机包修8年”新服务,空调包修6~8年逐渐于业内“全面开花”。

  热点:空冰洗升至10年

  去年4月美菱抢先“鸣炮”,承诺家电下乡冰箱在国家“三包”的基础上,主要零部件可享10年免费保修服务。紧接着,奥克斯在空调下乡启动之初,也对农村消费者提供长达10年的免费包修服务。

  当外资品牌电视“包修”问题今年3月被媒体曝光后,空冰洗阵营则趁势集体“出手”。

  美菱冰箱宣称,3·15期间如果消费者遭遇冰箱开机不制冷,美菱将免费更换新机并全额退还购机款;奥克斯也表示此间购买的空调将享受10年免费包修、终身免检超长服务。美的则承诺3月期间购买空冰洗的用户,均可享受“10年无条件包修”,首次将超长服务扩延至洗衣机领域。海尔无氟变频空调亦启动了“整机10年免费包修”服务。本月17日,美的空调再次高调宣布,自即日起消费者购买的变频空调悉数可享“10年整机包修”。

  顾客:延长包修如吃定心丸

  “10年包修”相比于国家的“三包”规定,整整延长了7年,这自然让消费者得到了不少实惠。相关厂商认为,空冰洗10年包修尤如为三大品类上了“终身保险”,可实实在在为消费者解决在使用中遇到的问题,从而最大限度地解除其后顾之忧,让其吃上“定心丸”。这也有助于家电企业提升自己的服务竞争力,今后10年包修或成为行业服务新标杆。

  东莞苏宁市场策划部部长蔺璐说,此举虽是生产商打出的亲民感情牌,但无疑将提升消费者的信任度和忠诚度。

  东莞国美广宣部经理胡军则认为,生产商自主延长包修服务将改变消费者对“国产品牌不如外国产品牌”的看法,从而助力国产品牌赢得市场。

  小资料:家电三包规定

  目前在我国的家电三包规定中,电视、冰箱、洗衣机、空调和电风扇、吸尘器等,都实行“整机三包1年,主要部件三包3年”,而微波炉则为“整机三包有效期1年,主要部件三包2年” ,燃气热水器“整机与主要部件均三包1年”。

  冷眼:或是噱头难推广

  空冰洗10年包修会否推广至家电全品类,而各品牌有无可能跟风跟进?“除冰箱全天候运转外,空调在使用方面有明显的季节性,而洗衣机也仅是隔三差五开机使用,这些品类的使用寿命一般在10年左右。”蔺璐认为,但电视的液晶屏通常只能使用6~8年,而数码、IT产品则更短一点,因此不大可能推广至全品类。胡军则表示,在激烈的市场竞争中,不排除部分品牌跟风挺进的可能。

  上述卖场认为,生产商自提服务标准将助推产品质量和服务升级,固然值得提倡,但也或是刺激消费市场的一个噱头。

 
 
 
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