家电清洗行业暴露监管真空

　　随着人们生活质量的提升，健康理念越来越被消费者所重视，家电清洗行业也开始逐渐兴起。但通过调查发现，家电清洗市场目前乱象丛生，其中在收费乱及无清洗衡量标准方面最为严重。业内专家普遍认为，为促使行业健康发展，国家应该尽快出台一些标准规范，同时明确生产企业的责任，并加强监管力度，来规范家电清洗行业。

　　清洗无标准存乱收费隐患

　　近日也对空调的清洗收费问题进行了调查，发现市场收费混乱情况十分严重。以消费者的身份向多家品牌空调企业和第三方空调清洗机构询问1.5P挂壁式空调清洗费用，发现这些企业最高与最低的收费报价竟然相差150元以上！其中海尔的报价为30元，不包括上门费。而松下空调却需要200元。第三方家电清洗机构之间的收费差距则更大。尝试着询问了几家第三方维修机构，其中一家最高报价竟要300元，而最低价仅为50元。

　　值得一提的是，三菱等企业均表示，企业没有统一的清洗收费标准。需要消费者提供电话以及所在地，然后由售后清洗人员给用户进行报价。一位业内人士表示，这无疑给维修人员过大的操作空间。尽管有些企业通常会有一个报价单，但由于消费者缺乏专业知识，往往报价单也是形同虚设，从而埋下乱收费的隐患。

　　针对家电清洗收费相差较大的情况，家电专家陆刃波表示，目前国内家电市场正处于一个有产品标准、无售后标准阶段。家电分析师梁振鹏也表示，这与国家没有统一标准规范有较大关系，但是更关键的还是在于家电制造企业本身。

　　三菱空调客服人员就坦言称，“三菱的清洗业务已委托给第三方，业内都是这样做的”。可见，品牌企业在家电清洗服务方面缺少监管，第三方公司的准入门槛又很低，从而直接导致了目前清洗收费杂乱无章的市场现象。

　　第三方维修公司鱼龙混杂

　　对于家电清洗，除收费外，清洗质量也备受用户关注。

　　由于洗衣机、空调、空气清新机等家电频繁使用而存在大量细菌，有害于人们的健康，所以消费者对健康问题也格外关注。然而市场上大量第三方维修公司均打着“专业清洗”的旗号，却很少有相应的资质证明，这也让消费者感到困惑。

　　消费者李先生表示，其在选取抽油烟机清洗公司的时候，便遭遇了两家“专业清洗”的不同建议。一家公司表示：“将整个抽油烟机拆开，用专业清洗液清洗，专业可靠，价格只需50元。”而另一家却表示，同样的价格，不用麻烦拆除机器，直接运用“高压蒸汽”，方便快捷，绝对专业。都是清洗抽油烟机，双方采用的清洗方式完全不一样，却都打着专业的旗号，着实让李先生摸不着头脑。

　　对此，询问一家第三方清洗公司是否真的具备专业实力。其维修人员坦言，那都是为了吸引客户打出的幌子。一般的清洗就是采用一些特制的洗涤剂进行清洗。通常情况下，电器只做表面清洗，否则一旦出现设备故障，很容易引发纠纷。

　　查询得知，国家于2010年7月正式实施了目前还在执行的家电清洗服务标准。其中空调方面便明确规定清洗要检查电源线路安全性外，还要清洗过滤网、蒸发器、冷凝器等重要部件。不过市场上真正按此标准执行的却是少之又少。发现，很多空调的维修人员表示，并不知道有此行业标准。

　　“不用那么认真，就是帮你看看洗洗。”这是询问一家私人家电清洗公司如何判断清洗效果时，其做出的回答。梁振鹏表示，采用类似上述这些第三方清洗公司存在很多的危害。拿空调清洗来说，清洗空调的室内机、压缩机、电机、风扇、过滤网等是一个比较专业的工作，需要员工具备专业技术，目前大多第三方清洗公司很难达到。同时，第三方企业清洗如果不专业的话，很容易对产品造成损害，使得消费者在今后的使用过程中遗留安全隐患。

　　家电世界网总编辑陈礼明对此表示认同：“厂商一般来说都有明确规定，消费者不能自行拆卸空调的重要零部件。如果说用户所选择的第三方清洗机构不是生产企业认可的话，那么将会认为是消费者自行拆除，这也容易引发产品售后纠纷。”

　　企业是家电清洗规范突破口

　　日前一份关于上海、北京、深圳家用空调入户调研结果显示，88%的空调散热片细菌总数超标，检出细菌平均数值超过标准近40倍。84%的空调散热片霉菌总数超标；空调散热片中检出细菌超标最高可达1000倍以上。中华预防医学会消毒分会主任委员张流波表示，空调除了吸附大量的灰尘外，还有螨虫、细菌、真菌等致病菌，容易导致人体出现头晕乏力，甚至患上感冒、鼻炎、哮喘等呼吸道疾病。

　　据了解，家电清洗行业是近几年刚刚兴起的，目前还处在探索的初级阶段。家电专家罗清启表示，在清洗价格等方面，主要还是一个供求关系，随着时间的增长会更加合理。而且对于家电清洗来说，未来可能会存在变数。目前清洗仅仅是一般意义上的除尘。随着纳米等新科技的大量应用，很多家电产品会自动带有除尘等功能。不过随着大量问题的爆发，行业机构和政府应该给予重视，认真对待。

　　据悉，家电生产销售有质监、工商等部门监督管理，但家电清洗环节的监管却始终处于“真空”状态。陈礼明对此表示，成本低、利润薄是家电清洗的特点，是导致目前从业人员素质低、专业性差、流动性大，又特别难监管的主因。

　　中国家用电器服务维修协会对此表示，要解决目前家电清洗市场的混乱问题，一方面需要进行行业规范，对企业资质、经营服务业务项目和行为、人员技能进行有效规范、培训和监管，并加强行业、媒体、社会的监督；另一方面，加强对消费者的相关知识宣传和行为指导，提高自身消费鉴别能力，掌握识别企业资质、人员资质、服务项目和价格的判断、挑选和维权方法。

　　陆刃波则表示，清洗的突破口还在于生产企业。要解决家电清洗价格不透明，市场“散、乱、小”等状况，必须从源头解决，明确制造企业来负责。监管部门则需加大监管力度。梁振鹏也表示，很多家电尤其是大家电其实技术含量较高，不同的生产企业、不同的型号产品都会有差别，只有明码实价才能提升用户对这个品牌的信任。