小狗电器享誉整个互联网

　　凭借“产品决定生死，服务决定寿命”的做事风格，小狗电器享誉整个互联网。

　　2009-2014年连续六年全网吸尘器类目销量第一，行业销量占比超过第2-10名之和。获得消费者的认可，小狗电器创始人、“战略饲养员”檀冲很开心。

　　中国家用电器研究院院长助理曲宗峰与小狗电器创始人、“战略饲养员”檀冲

　　很多人都知道“小狗”是一个很火的互联网品牌，殊不知，在创业过程中也遭遇过滑铁卢。

　　1999年创业的小狗电器曾经多年在商场、卖场等传统家电销售渠道经历了前期的迅速发展，却在2007年由于市场环境恶劣，做出了全面撤出线下卖场的决定。好在，2007年小狗电器遇到了电商平台，自此“浴火重生”。

　　这是一个很特别的公司：生产销售吸尘器产品却是互联网企业

　　互联网企业是通过电子商务的形式在线上卖产品和服务，最核心的特征是以用户体验为中心，传统模式是用户去找品牌，互联网电商是企业去贴近用户。

　　互联网企业最擅长的是突破常规，用最接地气的方式去拥抱用户。这也正是小狗电器的专长。

　　“我们对消费者的需求了解很精准。每一个消费者的声音、反馈我们都知道，对于消费者需求了解这一块，我们的体制目前无人能及。”檀冲说。

　　采访过程中，檀冲与我们分享了一个案例：“曾接到一位60岁老阿姨用户的反馈，她发自内心的说，好人怎么都到你们公司去了!她感觉到这个公司里全是好人，就是因为中央维修带给我们的力量。”

　　小狗推出的中央维修服务，即用户只需打一个电话即可享受无条件全免费的售后服务。“无条件”指在保修期内无论产品本身问题还是用户人为造成的故障均免费保修，往返物流等费用均由厂家负担;“全免费”涵盖更换零部件、人工检测维修等。

　　毫无疑问，中央维修是倒逼产品品质的，相比行业41.7%的满意度，小狗的售后维修满意度达99.73%。同时，檀冲也希望能有更多的小伙伴与小狗一起共同推动行业发展。

　　在访谈中，小狗抛出了一个大胆的设想，如果按每台吸尘器5年后更换计算，小狗希望在用户一生中卖给他们7台吸尘器，可能卖第一台时不赚钱，但是后面一定会盈利，得到用户35年的信任就是小狗营销运营的角度。

　　把用户体验做到极致是小狗喜欢用的营销手段。

　　小狗要做的是品牌，对速度不感兴趣，只想集中精力做极致的产品。中央维修也只是用来打通和激活品质这个机关的。

　　“小狗想要表达的是产品的品质，而互联网最看重的是口碑，产品正是形成口碑的基础。作为垂直类品牌，小狗比不上家电市场的品牌大佬，但是从产品的品质上却敢于去比。”檀冲说。

　　对于2015年小狗产品的发展方向，檀冲表示：继续巩固卧室吸尘器的研发，同时也会重点研发推广推杆和除螨吸尘器。对于纵向的产品延伸小狗电器会不遗余力的推进，而对于横向的扩张小狗则很谨慎。“市场从不缺品牌，也不缺某类产品，我们要把吸尘器产品做透、做好、做精，吸尘器还有很多细分的分支需要我们做的更好。”