家电产品位居商品类投诉首位

　　今年以来，家电产品最令消费者不满意，位居商品类投诉首位。中消协公布的第一季度受理投诉情况显示，全国消协共受理消费者投诉112118件，其中家用电子电器类占商品投诉总量的34.8%，位居商品类投诉第一。

　　中消协指出，在商品类投诉中，家用电子电器类投诉一直位居前列，其中因为小家电产品举证难、鉴定难、维权成本高等原因，使得小家电的投诉问题尤为突出。

　　中消协根据投诉分析认为，目前我国小家电产品存在5大弊病：一是产品质量堪忧。批发市场、地摊等销售的小家电质量参差不齐，大量产品属于“三无”产品，产品功能和指标不符合国家统一标准，部分产品缺少3C认证标识，而且售后服务不能得到有效保证。二是品牌“山寨化”严重。仿冒企业大多在香港注册，然后以授权、监制、委托制造等名义在国内生产销售，通过在商标和厂址上故意做些细微修改，混淆视听，误导消费者。三是维修网点少，售后服务质量参差不齐。即使在保修期内去修理，也经常被以各种理由推拖。四是维修价格高，维修价格混乱。同一故障在不同维修点给出的维修价格不一样，即使同一个维修点，价格也时有变化。五是造成事故索赔难。面对事故造成的人身伤害，消费者普遍感到投诉难，索赔更难。当消费者投诉时，经营者往往要求消费者出具专业机构给出的鉴定报告。但有的检验成本过高，有的检测机构对消费者个人提出的检测也不接受，使得消费者无法有效维权。