家电维修乱象丛生 要价随意市民挨宰

　　手机和数码类产品维修店规模较小;明码标价执行情况差;价格欺诈、以次充好问题较多……家电维修，多年来一直为大众所诟病，更是12315被用户投诉的常客。近日，记者调查发现，当前家电维修行业，特别是街边的小型家电维修店的“维修黑幕”层出不穷。

　　更换的零件丢掉了

　　50多岁的王女士家住大通县，前段时间，她家的电视突然蓝屏了。王女士就将电视送到附近一家家电维修店内。经过一番简单检查后，店员告诉王女士说可能是电视主板坏了。三天后，王女士来到维修店，店员告知已经修好，因为换了一个新的电视主板，所以维修费是300元。电视搬回家后，王女士试用了一下，结果依旧，还是蓝屏。王女士立即叫来店员调试，店员上门经过简单检查，按遥控随意调视频后，电视就能够正常播放了。后来，王女士向维修店索要换下的主板时，店员却以丢掉了为借口推脱。“店员不出示旧主板，我怀疑根本没换。”王女士说。

　　显示屏悄悄被换掉

　　近日，据网友紫色妖魔爆料，在大十字一大型手机广场的维修店修手机，维修人员检测后说，手机电池和主板接触不良，只需简单调整就可以。而当网友紫色妖魔拿到手机后发现，手机的显示屏明显有些花屏，清晰度也远不如以前。他提出疑问，只是调整电池的接触，为何显示屏却有影响后来，他找到一位业内人士，经检查后得知，手机的显示屏被换了。经过几天的据理力争，店方终于承认。网友感叹：手机交给柜台维修人员后，只是一顿饭的时间，手机显示屏就被换了，希望大家多留一个心眼。

　　小维修店要价随意

　　近日，记者走访了多家街面的小维修店了解到，目前，很多街边的维修店都存在诸多问题。同时，记者采访了多名消费者，大家均表示对于家电维修不敢恭维，其中有四个方面的问题是大多数消费者经常遇到的：

　　1.延保只是噱头，维修是另一回事。有用户购买家电时选择“延保”服务，支付延保服务费，但是上门维修还是要收费，因为上门维修不讲延保，只认花钱维修。

　　2.上门维修与商场销售脱节。很多消费者拨打票据后面的电话号码，然而上门的维修人员都是“打游击的”，并不是商场配置的售后维修人员，而是不正规小店里的维修人员。

　　3.小病大医。换了配件发现电器根本没毛病，小毛病不修，只给换件。

　　4.要价随意，干活之前先谈上门费。随便做点什么清理，加个制冷剂之类的就要几百元，不明示价格，不维修也要上门费。

　　行业萎缩问题突出

　　随后，记者采访了西宁市工商局消费者权益保护处，据相关负责人介绍，随着人们消费水平的不断增长，消费者对家电维修已不再是必须的，而是使用到一定年限后就选择更新，这就造成了整个家电维修行业的萎缩和集中。

　　行业萎缩首先导致价格上涨。由于近年来的人工成本增加、维修厂地租金上涨、原材料价格上涨等原因，造成家电维修价格也不断增长。其次，行业萎缩还导致行业服务质量降低。由于我省并没有相关行业的鉴定，也没有统一的行业标准规范，造成很多消费者遇到欺诈时，无法对其进行专业的鉴定，只能依据相关行业协会的反馈判断是否欺诈，而这个过程既费时还费钱，所以，消费者很少会追究到底。最后，行业萎缩也让专业维修人员的数量减少了，很多小型家电维修店的维修人员都是“二把手”，无资质、不固定，造成家电维修行业越来越不专业。

　　设立门槛规范行业

　　家电维修作为市民日常生活中不可缺少的行业，对于存在的多种问题应得到及时管理。对此，消费者提出建议：政府价格主管部门应加强对家电维修行业明码标价情况的监督检查，适时加大力度集中治理整顿，规范家电维修市场。同时，应该建立家电维修服务准入制度，对从事家电维修的机构和个人，实行资质认证，划分等级，提高行业门槛，优化行业服务质量。