免费安装仍收六百 空调售后服务受质疑

   “购买空调的时候，卖方承诺的 ‘免费上门安装’，但是在安装的时候工人却要求额外支付每台200元的‘吊装费’，难道‘吊装’不是安装？”昨日，西安市民徐先生说出了他的遭遇，质疑三菱空调售后服务。

    免费安装竟要收600元

    据徐先生讲，11月15日，他与爱人一起在东大街某商城一次性购买了三台三菱电机空调，其中一台柜式机、两台挂式机。16日，徐先生在三楼的家里等来了免费上门安装的工人。在为徐先生主卧室安装空调外机时，工人说必须将机器从四楼阳台吊到三楼安装，这种“吊装”需要额外支付每台200元的安装费。“我买空调，商家承诺‘免费上门安装，难道‘吊装’不是安装？为什么当初不讲清楚，我觉得收取200元‘吊装费’是在变着法收费，欺骗消费者。”徐先生生气地说，他对收取“吊装费”的做法表示质疑。

    徐先生说：“当时我们就拒绝付费了，安装工人的态度就变得不好了，三台原本可以一天装完，他们已经了两天还没装好。不仅一台柜式机没装，就连已为卧室装上的空调也是斜在墙上的。空调排水的管子也放在空调上面，墙上的窟窿也没有封住。

    我拨打了陕西三菱售后服务电话，工作人员告诉我说，吊装的费用我们可以和工人协商解决。本来赶在‘供暖日’买的空调，想急着取暖，却至今也没有安装好，新装修的房子冷得像‘冰窖’。”

    客服：200元是器械付费

    随后，记者拨通了陕西三菱售后服务电话，工作人员在电话说：“事情我们已经知道了，明天将会派出我们的客服经理去解决。”

    记者又通过电话联系到上海三菱电机上菱空调有限公司，一位自称为 “客服公话209”的先生说，徐先生的投诉该公司已经接到，并正在与陕西当地售后服务公司协调。据他了解，徐先生所安装的空调外机偏大，需要延长配件支架，并从楼上吊下去安装，这种“吊装”方式属于特殊安装，需要用户为安装时使用的器械付费。“客服公话210”的先生说：“我们明天会派人去妥善处理这件事情。”