平板电视投诉剧增 维修标准须出台

    北京的陈女士在2006年花一万多元买了一台37英寸的液晶电视，还不到两年，液晶屏就出现故障。由于电视已过了一年包修期，厂家要陈女士自费一万元换屏，眼下同尺寸产品的市场价也不超过一万元。“以目前的技术，液晶屏完全可以维修，但许多厂商在售后服务时往往只换不修。”业内人士说。

    日前，国务院发展研究中心家电课题组和国研网市场调研中心在全国50个城镇进行了一项针对国内平板电视的抽样调查，数据显示：2008年前两个月，平板电视投诉率与2007年同期相比提高两倍。因此，随着平板电视投诉率的快速上升，期盼平板维修标准能够尽快出台。

    平板电视投诉率快速上升

    在平板电视销售激增的同时，投诉率也在快速上升。日前，中国电子商会、中国家电市场联合调查研究课题组发布了《2008年一季度中国平板电视城市消费者需求状况调研报告》。报告指出：2008年一季度，国内市场平板电视消费需求实现210万台，比2007年同期增长26%；其中液晶电视190万台，同比增长24%；等离子电视10万台，同比增长98%。

    来自国务院发展研究中心家电课题组的调查数据显示：2008年前两个月，平板电视投诉率与2007年同期相比提高两倍，其中进口品牌彩电的投诉率同比增长约三倍，65%的被调查者在平板电视售后服务过程中多次遭遇责难与推诿。

    据调查数据显示，2008年前两个月，松下、夏普、LG、索尼、东芝、日立等的投诉率比去年同期增长约三倍。以上投诉主要集中在平板零配件质量差、服务反应速度慢、维修价格特别高这三大问题上，其中有87%的受访者认为外资平板服务水平较差，除售后服务，产品质量也开始为消费者所担忧。

    从平板电视问世之初，其产品就存在寿命短、维修成本高的问题。随着近两年平板电视市场的不断放量，维修服务差、维修成本高的问题越来越普遍。与传统彩电相比，液晶、等离子电视是一种全新的科技新产品，其电路几乎都集中在一个显示屏上，仅此一项就占整机成本的60%到70%，由于平板电视使用的材料成本极高，相应的维修成本也就居高不下。

    据有关专家介绍，在传统的显像管电视机年代，电视机的零件几乎是通用的，市场供应根本不成问题。而在平板电视时代，各个厂商都在尝试自主研发，这就导致了只有生产厂商才能提供出不同型号平板电视的零部件，各品牌之间明显缺乏统一的规范。

    平板维修标准有望年内出台

    在近日由中国家用电器维修协会召开的消费者权益保护成果会上，协会副会长郭赤兵透露，目前中国家用电器维修协会组织平板电视国内外知名厂商共同制定的《家用平板显示电视机安装和维修服务技术规范》已通过审批，有望在今年年内出台。

    专家表示，平板电视的安装与售后服务应该是一项很专业的服务，必须由经过专项培训的专业人员根据顾客的具体使用环境和需求进行专门设计、施工，需要综合考虑安装位置选择、通风散热条件、供电要求等多种因素。但是，目前很多提供平板电视运送、安装、调试、维护保养的公司都不专业。

    据悉，在平板电视上，国家法律法规规定的保障条款比较少。

中国电子视像行业协会曾组织制定了《平板电视机售后服务实施意见》，并在2007年12月1日正式实施，成为我国平板电视首个售后行业三包标准。其主要内容为：等离子电视机整机包修一年，主要部件(显示光屏、屏驱动组件、屏逻辑组件)包修两年；液晶电视机整机包修一年，主要部件(显示光屏、屏逻辑组件、屏背光组件)包修两年；当等离子和液晶电视机产品质量出现问题时，七天之内包退，十五天之内包换等。但是，《实施意见》仍是行业自律性标准，还未上升为国家标准，并不是法律规范性文件。

    售后服务水平是关键

    业内人士表示，平板电视产业要想取得新的突破，除了技术升级外，最为关键的就是彻底改善平板电视售后服务水平。这是因为平板电视的较高投诉率与高维修成本会让一部分潜在购买者望而却步，会让平板电视产业遭遇信任危机。

    有关专家也表示，虽然现在我国平板电视市场正飞速发展，但由于平板售后服务市场的混乱，尤其是一些企业为了一己私利，实行缩水服务，使消费者的权益得不到保障，平板电视的信誉度降低，伤及的将是平板产业的根基。如果不能尽快扭转这种局面，平板市场的辉煌前景只能是美丽的肥皂泡。