海尔大冰箱夺得美国第24届“金锤奖”

　　久负盛名的美国第24届“金锤奖”评选结果于2008年5月6日在拉斯维加斯“全国硬件展”上揭晓，海尔大家电荣获最高的黄金奖项——金锤奖。据了解，金锤奖 由家居改善和零售建筑材料行业的著名杂志美国家居频道消息（HomeChannelNews）牵头组织。 该奖项基于超过3000名买家和来自美国500强家居中心、建筑材料经销商和零售商的销售经理共同投票的结果。评审小组被要求从每个类别中挑选出一个能够致力于支持零售商的销售、营销和合伙关系上作出最大贡献和卓越成绩的供应商，以表彰其在品类管理、库存管理、新产品创新、质量管理和服务专业精神等方面的卓越贡献。
　　据了解，本次评选从超过700家制造商中遴选出来了32位金锤奖得主，海尔是惟一的家电品牌。海尔的胜出得益于其三位一体的本土化运营。自1999年海尔在美国设立第一家海外冰箱工厂后，已经逐步在美国主流渠道销售高端冰箱，并成长为美国经销商与买家都认可的本土品牌。

　　细节凸现卓越的运营

　　任何一个品牌要在世界品牌林立、市场竞争充分的美国胜出都决非易事。原因在于，在美国冰箱市场上，除了惠而浦、GE等本土的百年企业外，同时还有伊莱克斯、LG、三星等世界著名品牌。作为世界年轻的冰箱品牌，只有20多年历史的海尔冰箱却能脱颖而出，的确值得深思。

　　事实上，海尔冰箱获得美国客户与买家集体认可的根源在于：其无微不至的终端卖场管理与帮经销商成功的故事在当地有口皆碑。C客户在美国有65个门店，每一个门店都在销售卡萨帝美式对开门冰箱。与其它冰箱品牌不同的是，海尔冰箱会为每一个卖场提供终端卖场管理与员工培训。从产品的出样结构、冰箱POP布置，以及对员工的培训都由专门的服务人员完成。除此之外，海尔美国销售人员还经常利用经销商对内部店员开会的时间进行5分钟的产品培训。海尔冰箱的做法也让美国经销商获得成功，就在C客户所拥有的渠道中，每日的销售目标已经实现，海尔因此赢得了经销商的认可。

　　与此同时，海尔在冰箱产品上的创新也是赢得经销商认可核心因素。据美国消费电子报纸《TWICE》在报道中强调：“海尔在美国依靠不断的技术创新和进步，成为2007年美国家电市场发展的新亮点。”《TWICE》做出如此评价不仅是因为海尔在美国推出了独创的卡萨帝美式对开门冰箱，同时其推出的卡萨帝法式对开门冰箱已经凭借技术创新成为美国与韩国品牌跟进的对象。

　　清华大学经济管理学院李稻葵教授认为，作为一家中资企业，海尔在面向巨大终端用户的研发和服务方面非常有优势。同时，业内人士对此分析认为：美国金锤奖是经销商对供应商的认可，海尔获奖足以见证包括卡萨帝系列冰箱在内的海尔大家电在经销商中的地位。

　　全球运营成企业的利器

　　事实上，海尔冰箱在美国建厂一直受到社会的关注，甚至担心。但海尔却用行动不断向中国传递在美国稳健前进的消息。

　　在此次获得美国金锤奖之前，海尔冰箱已经连续在美国本土获得认可。在美国本土运营的第三年，海尔冰箱的本土销售就实现1.5亿美元的营业额，而日本松下电器在美国达到相同的数值用了10年。此后，海尔冰箱在美国的营业额又增长数倍。如此之快的发展与卓越运营已经使这家中资企业赢得当地政府的尊重与给予：无偿将美国海尔工业园旁边的公路命名为“海尔大道”；被当地政府授予社区贡献奖、创造就业奖和最佳雇主企业等荣誉。2007年《RetailingToday》杂志封面上，美国造的海尔变温对开门三门冰箱被整版刊登并评价说：“这是全球第一款能实现温度转换的对开门冰箱。”

　　此外，海尔冰箱的全球运营还带来企业应对风险的能力。以美国为代表的发达国家连续11年对中国企业发起反倾销，中国企业却应对乏力；同时，两年来人民币持续升值达20％，中国产品的出口因此承受巨大的压力；与此同时，中国的人工成本自海尔在美国建厂后增长了60％，而美国的人工成本却与1999年时持平……此外，无论是原材料涨价、新劳动法实施都给中国企业带来很大的压力，但这一切对海尔美国工厂来说，不仅可以游刃有余地规避这些风险，而且海尔美国工厂开始向中国进口冰箱，这足以显现出海尔冰箱的战略前瞻性，同时给关心海尔的人士给出了最直接的答案。

　　全球化和信息化时代的到来，意味着“新顾客时代”的开始。这个基于高度信息化的“新顾客时代”，不是翻版“顾客至上”的经营观念，而是要通过流程机制的建立和卓越商业模式的打造，提供一种能够真正体现并实现顾客需求的平台，一种真正能够创新顾客需求的企业能力。海尔集团首席执行官张瑞敏说：“海尔的企业战略定位就是实现卓越运营，建立从目标到目标、从用户到用户的端到端的卓越流程，形成一个卓越运营的商业模式，为用户提供卓越的服务。”

　　而海尔冰箱无疑就是正在为美国以及全球买家提供卓越服务的实践者与先行者。