消协提醒：商品三包应从购买日期计算

    消费者陈先生的洗衣机刚刚送到家才3天就出现质量问题，可商家却不同意退货。他向南京市消协投诉竟然也维权失败。

　　陈先生称，他今年5月份在南京一家电卖场购买了一台洗衣机，由于家中要装潢，便要求商家在装潢结束之后再送。8月底，陈先生搬进新家，告知卖场可以送货了。于是商家将洗衣机送到陈家。可是让陈先生没有想到的是，这台洗衣机仅仅用了3天，就出现故障。于是陈先生便找到商家，要求按照“三包”规定，“七天内出现故障，可以退换货。”然而对于陈先生的要求，商家明确表示不能退，因为这台洗衣机从陈先生购买，到使用已经长达3个月，不符合“三包”退换货规定。“明明自己仅仅使用了3天，怎么能将放在商场的时间也纳入我使用的期限里呢？”陈先生表示难以接受商家的说法，愤然向南京市消费者协会进行投诉。

　　在经过调查核实后，南京市消协给出意见，维持商家的处理方法，该洗衣机不符合“三包”退货条件。负责处理此投诉的消协工作人员告诉记者，早在1995年国家就发布并实施了《部分商品修理更换退货责任规定》，该规定对洗衣机、电视机、电冰箱等18类产品做出了“三包”责任的规定。根据“三包”，商品都应该以发票上写明的购买日期开始计算，7天内出现性能故障可以退货。而现在一个比较普遍的问题是消费者新装修房屋不住人，购买的商品一直闲置，等使用时发现有性能故障，却已超过7天的退货期限，即便对该品牌不信任，也只能接受换货和修理。

　　消协提醒说，今后，类似陈先生的消费者若不能立即送货的，应要求商家在发票上注明“三包”起算的时间是从商品到货后计算，这样就可以规避可能出现的三包时间计算纠纷。