主题词:空调
格力斥百万回收“老弱孤残”空调
2009-04-01 中国家电投资网
“厂家退市后我家的空调维修无门,现在终于可以解决了!”、“以前维修旧空调,上过不良维修师的当,有格力回收就不用担心了!”……上周五,格力空调斥资百万回收“老弱孤残”空调的消息见诸报端,引来消费者高度关注,赞扬格力此次行动提供了真正贴心的服务,解决了消费者的难题,同时为节能环保事业作出了贡献。据格力方面透露,回收热线24小时不间断,不到一天就有上百名读者打进电话咨询详情。截至目前,格力已回收了数百套“老弱孤残”空调。
解决顾客难题
“格力的回收行动为我办了件大实事!”家住成都建设路的张婆婆说。2003年,张婆婆购买了一台澳柯玛空调,当时厂家承诺“整机包3年,压缩机包5年”。最近该空调使用时噪音很大,而且不制冷。拨打澳柯玛特约维修电话,却被告知该品牌空调已退出市场,尽管压缩机仍在“三包”期内,但维修需要另外付费。得知格力斥资回收“老弱孤残”空调后,张婆婆立即拨打了回收专线。当天下午,格力的维修工人上门检修,发现因配件停产,该空调已无法维修。经张婆婆同意,格力以不低于市场行情的价格回收了空调。
彰显企业责任
近年来,国内空调业竞争激烈,一批红极一时的空调品牌被淘汰出局。现在,不少消费者面临尴尬:当初购买的空调品牌已经退市,找不到维修点,售后服务陷入真空;一些消费者“病急乱投医”,求助没有经过专业培训、技术水平参差不齐的家电维修部。业内人士评价,此次格力斥资百万回收“老弱孤残”空调,此举体现了格力服务民众、延伸责任、帮扶大众的良好企业品质。
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