首季家电与日用百货成消费投诉热点

　　今年一季度，家电、日用百货成为我省一季度消费投诉热点。

　　昨天，记者从省消费者协会了解到，今年一季度消费投诉排前三位的投诉类别为日用百货、家电类以及网络购物类。

　　省消费者协会副秘书长张正佑：日用百货比较多，鞋子衣服日用品，这类比较多，第二个就是家用电器，家用电器在维修上面达不到消费者的要求。第三个是邮购或者网购这一类也比较多。

　　记者了解到，今年一季度消费者投诉呈现的特点是：家电投诉居高不下，投诉排名靠前的主要集中在冰箱、电脑、洗衣机等商品在三包期内两次维修后，商家不予更换；售后服务质量不高，经维修商修理后，消费者不能正常使用到承诺的时间，又再次出现质量问题，而维修商称，需再次交费才给予修理服务。日用百货类投诉大多涉及商品质量。其中手机问题较多，如水货、经常黑屏、掉线、自动关机、主板故障、 按键失灵等。经营者与消费者发生纠纷时，经营者只做片面解释，故意回避责任，不履行购机前的承诺及相关三包规定。

　　另外张副秘书长介绍说随着清明小长假和五一假期两个假日的集中出现，很多商家将会采取各种家电促销手段。而此时也是最容易使消费投诉上升的时候，投诉主要集中于商家夸大宣传、误导消费，送货、安装不及时，售后服务不到位等。在这里省消费者协会提醒广大市民针对商家打出的各种促销方式，消费者在购买时一定要冷静慎重，最好做到货比三家。

　　省消费者协会副秘书长张正佑：我想现在这段时间，家电竞争比较激烈，消费者可以通过它的打折，通过它的竞争来购买一些好的产品，但也要对它搞的小花样防备，买这个东西价格是多少先搞清楚，货比三家看一看质量上对比一下，是不是有合格证书，是不是正规的产品，别是冒充的这类还是要注意。