商务部:太阳能“下乡”应服务至上

　　近日，商务部对太阳能下乡中标企业提出要求，希望生产企业要在太阳能下乡推广工作中认真把服务至上作为理念树立起来，切实做好这项惠农工程。

　　商务部：惠农工程要让百姓满意

　　6月8日，太阳能下乡工作交流会在北京培新宾馆举行。出席会议的商务部综合司费全发处长对太阳能下乡提出要求，强调太阳能下乡在推广工作中服务是最关键的，一定要把售后服务作为重要环节。他举例说，在家电下乡推广这段时间以来，商务部所了解和掌握的投诉方面的问题，大多都是因为服务不到位。服务能不能跟得上，产品质量能不能保证，直接关系到老百姓能不能用得上、用得好、用得放心，用得舒心，也直接关系到这项工作在老百姓心目中的地位，关系到政府这项惠民工程能不能得到群众满意。在太阳能下乡推广工作中希望生产企业要认真把服务至上作为理念树立起来，根据掌握和了解的情况，制订企业服务标准。

　　太阳能特性，绕不过服务这道槛

　　相对于其他下乡家电产品，由于全国对太阳能热水器的需求、使用性能要求不尽相同，对其服务水平提出了重高要求。同时，与其他下乡产品不同的是，太阳能是产品标和销售标是一个标，所以一个标要以企业为主体对产品进行负责，对售后进行负责，这也要求太阳能企业有标准的服务体系来支撑太阳能下乡。

　　中国农村能源行业协会会长朱明介绍说，太阳能农村市场涉及面广，涉及多种区域、多元的对象，多种的服务需求等等。各个地方的环境、农民的素质状况，各个地方供水条件和水质情况，还有交通通信等差异都很大，所以要充分考虑到这项工作的艰巨性、复杂性，要以高度的社会责任感和道德感共同做起来。

　　“完整服务链”实现无缝隙服务

　　率先在行业内打造了“完整服务链”的元升太阳能集团董事长吴道元对商务部提出的服务至上的要求表示赞同。他说“如果一个企业没有一套完整的服务体系是不成功的，尤其是太阳能热水器，如果安装和售后工作做不好，产品还算不上完美。”

　　元升集团在行业内首家打造的“完整服务链”主要是指企业为经销商做好服务，经销商为消费者做好服务，最终形成企业善待经销商，经销商善待消费者，消费者忠诚于元升品牌的和谐、共赢关系。太阳能中标结果公布后，元升太阳能集团在行业内率先开展全国经销商大培训活动，聘请太阳能行业内资深市场专家授课，一个月的时间内，在6个省举行了10余场培训，5000多名经销商在行业内率先接受了系统的太阳能下乡营销、管理、服务培训，为太阳能大规模下乡做好了准备。第一时间，与东风汽车集团签订了订购2万辆服务车协议，作为太阳能下乡后的第一大礼送给经销商，以提高他们的服务水平和工作效率。一次订购2万辆东风小康服务车，在行业内服务车的数量是最多的，质量是最优质的。当其他企业等待太阳能下乡具体政策的时候，元升已经抢先隆隆烈烈地开展起了大型市场推广活动，率先奏响了太阳能下乡进行曲。同时元升集团还制订了定期回访制度。严格规定，太阳能热水器安装完成后，工作不算结束，还要定期对用户进行追踪回访，针对用户遇到的问题和需求及时提供帮助。并提出了真空集热管保十年，太阳能热水器主机保3年的服务理念，确保消费者无后顾之忧。

　　业内人士分析认为，元升太阳能打造的“完整服务链”，是中国太阳能热利用行业发展的一个进步，它更加体现出了企业和行业对消费者的责任感。