空调消费投诉增加 消委提醒购机三要点

  “近段时间，关于空调的投诉增加不少。”中山市消委会工作人员近日介绍说。从消委会的投诉记录中也可以看到，7月以来，涉及空调的投诉占到总投诉的四分之一左右。 统计显示，反映的问题主要集中在空调机质量、安装及售后维修服务等方面。

    个案：买台空调出了一堆问题

    近日，东区张先生在商场一次性购买了两台分体式空调，每台价格1580元。

    然而装妥机子的当晚，其中一台空调机就出现了诸多让张先生意想不到的问题：最明显的是室外机声音特别大，且压缩机停机频繁，带有一些不正常的噪声。此外，室内机面板指示灯竟然与显示窗不配套，不能正常指示，管道还出现漏水现象。

    第二天大早，张先生便尝试联系商场售后服务部，然而一天打多次电话都打不通。好不容易等到第3天，电话总算打通了，张先生向商场详细告知了发生的故障。然而近一个星期过去了，却一直未见有商场或厂家人员过问此事。张先生称“真是烦透了”。

    在多次催促、交涉未果的情况下，张先生只好投诉至中山市消委会。在消委会的帮助下，商场最终为张先生免费更换了一台同型号、同规格的空调机。

    问题：多存在于售后服务环节

    中山市消委会的统计也显示，空调消费投诉集中反映出来的突出问题有以下几方面：

    一是空调安装质量参差不齐，由于安装不合格，很多消费者购买的空调安装后出现不制冷、漏水、噪音大等问题。

    二是送货安装不及时，部分商家只顾销售、忽视售后服务，消费者埋单后不及时送货上门及安装。

    三是售后服务不到位侵害消费者权益，如商家不按承诺上门免费检查服务或空调使用过程中出现问题，符合退换货条件，但商家不履行，导致纠纷。

    提醒：尽量选购信誉好的品牌

    为保障消费者的合法权益，消委会提醒广大消费者，购买空调机谨记质量与服务并重：

    一要货比三家，选购信誉好的品牌。售后服务与空调质量同样非常重要，要充分了解空调的质量和商家的信誉度。同时要尽量同商家签订协议，详细约定“违约条款”，一旦出现商家违约的情况，可以按协议约定，追究商家的违约责任；二要约定明确的送货安装时间，最好在发票或安装的单据上以书面的形式约定清楚，避免商家不能及时送货安装时，以“货到通知”等模糊形式规避责任；三是当权益受到损害时，消费者可通过消委会提出合理的索赔要求，使消费争议能够得到及时解决，或通过其他法律途径寻求援助。