3G业务缺乏吸引力是最大短板

　　借助于移动互联网概念，中国电信的天翼品牌在３Ｇ市场，算是站稳了脚跟。据中科院互联网研究机构近日公布的“３Ｇ品牌认知度”报告显示，中国电信天翼的品牌认知度达到７０％。尽管消费者对３Ｇ的认知度越来越高，但是如何把这些认知度转化为消费热度仍是运营商要解决的迫切问题。

　　70%认知度，中电信“天翼”市场受宠

　　国内３Ｇ上市已久，在激烈的市场争夺中，谁能获得用户青睐直接关系着运营商在市场的生存。花费近一年的时间，中国电信终于让“天翼”杀出重围，打造成高知名度的３Ｇ品牌。据中科院互联网研究机构近日公布的“３Ｇ品牌认知度”报告显示，中国电信天翼的品牌认知度最高，所占比例为６８．３％，中国移动Ｇ３品牌居中，所占比例为５４．４％，中国联通沃品牌认知度不及５０．０％。

　　２００８年１０月１日，Ｃ网的经营主体由中国联通变更为中国电信，中国电信开始进军移动市场。随着２００８年北京国际通信展上的首次惊艳亮相，中国电信的天翼品牌上市已一年了，其间的风风雨雨，也见证了中国３Ｇ的坎坷。２００８年十月的北京有些微凉，新国展内的通信展则热火朝天的向观众展示最新的应用和全新的业务。在这个通信业的传统盛会上，中国电信重磅出击，推出了其首个移动业务品牌——天翼。

　　同年１２月２２日，在中国电信天翼品牌发布和１８９放号仪式上，中国电信副总经理杨小伟表示，切入中高端是中国电信发展天翼的重中之重，天翼将树立品牌高端定位，逐步向低端用户覆盖。

　　在接受网络到发布品牌的短短两个月间，街头巷尾已经林立着各色天翼广告，各大电视台的黄金时段也不停地播放着天翼的广告片。在很短的时间内，天翼品牌已经传遍全国。经过数亿元的广告投入，天翼品牌目前已经具备了一定的知名度，且提起天翼，大多数人知道这是中国电信的手机业务。中国电信天翼的宣传，成功打造了属于自己的移动业务品牌。

　　900亿投资打造优质网络

　　除了广告宣传力度大之外，网络的投资建设力度也空前巨大。据了解，目前中国电信ＣＤＭＡ网络在全国已１００％覆盖地级市以上城市，县一级城市大致覆盖了９３％，截至２００９年７月底，中国电信的３Ｇ网络已经覆盖３１个省、３４２个地市、２０５５个县以及６０００多个发达乡镇。总体投资已达９００亿，并计划不断加大投资力度。

　　中国电信副总经理杨小伟曾表示：“未来三年内，中国电信将投资８００亿，用于移动通信网络升级、改造、优化，致力于为客户打造值得信赖的精品的移动通信网络。未来一到两年，全国城市网络的质量，达到业界的领先水平，天翼无线宽带的速率将提高到２—３Ｍ，在ＷｉＦｉ覆盖的重点速率最高达到１０Ｍ以上，相信天翼的优势，将为客户带来无与伦比的网络新起点。”

　　在中国电信大力建设优质网络的带动下，用户数量不断增长。根据中国电信财报显示，在接手ＣＤＭＡ网络后用户数逐月增幅上升，截至今年９月用户总数已达４６７８万，其中９月净增移动用户２９７万。中国电信副总经理张继平表示对年底实现３０００万—３５００万用户增长的目标非常有信心。而一年前接手Ｃ网时，中国电信Ｃ网实际用户数仅为２８４０万户。

　　此外，对于终端的关注和投入也是中国电信打造天翼的一个关节点。２００９年中国电信通过举办终端高层论坛和大规模的终端订货会，在终端设备商中烧起了一把“天翼手机热”的大火，并和四大全国代理商以及三星、ＬＧ、ＴＣＬ、多普达等３１家终端厂商签订了采购协议，为天翼３Ｇ终端市场的增长提供了产品保证。

　　30%用户更关心上网速度

　　网络质量的不断提高满足了用户的需求，才赢得了较高的市场认知度。上网速度已经成为影响用户选择３Ｇ业务的最重要因素。ＣＮＮＩＣ发布的《２００９年中国移动互联网与用户调查报告》（以下简称《３Ｇ报告》）调查显示，在潜在用户购买３Ｇ手机的原因当中，选择“上网速度快”这一项的用户占到了３０．６％。

　　同时，调查数据也表明，目前已经使用３Ｇ手机的用户对３Ｇ信号的上网速度比较满意。不断完善的３Ｇ网络正在吸引越来越多的尝鲜者。ＣＮＮＩＣ《３Ｇ报告》显示，截至２００９年８月底，中国手机上网用户已达１．８１亿。３Ｇ牌照发放才８个月，３Ｇ手机用户发展迅速。

　　虽然目前发展态势良好，但是我们必须看到３Ｇ市场发展仍存在许多不足。尽管网络覆盖和通话质量在不断提高，但资费还是横亘在消费者面前的一道坎。调查显示，在３Ｇ手机用户对资费的期望中，６３％的用户希望使用不限流量不限时长的包月方式。如何让更多消费者用得起３Ｇ，才是业务不断发展的根本基石。

　　从调查来看，在大多数消费者眼中，３Ｇ就是高速无线上网，且内容更为丰富，另外提起３Ｇ，网民普遍会联想到高速的无线上网以及可视电话。这也是中国电信天翼受到追捧的原因。但仅仅依靠无线上网业务，无法支撑起整个３Ｇ大局。要做好３Ｇ，还要在应用上下功夫，提供差异化服务。

　　业务没有吸引力是目前３Ｇ面临的最大问题。有媒体报道称，初步迹象显示，身为全球最大手机市场的中国，其消费者对于由手机开启数字生活似乎兴趣缺乏，至少就目前看来是这样。开发更具创新性，更具吸引力的业务是目前中国电信面临的首要问题。