家电网购满意度超九成

 　　中国投资咨询网讯　4月13日国内家电网购第一门户世纪电器网发布了《2009年家电网购消费者调查研究报告》，报告显示，九成消费者认可家电网购。

　　满意度超九成

　　国内家电网购第一门户世纪电器网今日发布了《2009年家电网购消费者调查研究报告》，报告调查了世纪电器网所在的北京、上海、广州等三所城市。报告显示，我国家电网购用户对网购经历的整体满意度较高，有90%的用户对网购表示满意。

　　此次调查采用一对一的电话访谈形式，该报告一共抽取了四个季度中涉及北京、上海、广州的3300个样本，其中有效问卷2080份。占样本总数的63.03%。在1290人参与的客户对网购体验的满意度调查中，671人表示非常满意，552人表示满意，占总数的90%以上。

　　家电网购获认可

　　在所有的满意项目调查中，客户对于购买最满意的项目是价格低，占31%；其后依次是导购服务好、购买便捷以及送货服务。价格仍是吸引消费者购买的主要动因之一，但网购客服的专业服务紧随其后，在网购价格区别不大的情况下，好的客服更能引起消费者购买欲望。

　　2009年的消费者调查报告中，在消费者没有去实体店购买问题进行了设置了细微的区别。第三季度设置消费者直接在网上购买的问题，近一半的消费者表示没有时间去实体店购买，四成消费者表示相信网购，实体店价格高、商场环境差和服务不好也是较为重要原因。

　　在第四季度问及消费者没有在实体店购买的原因时，有46%的消费者表示就是想网购，42%的消费者表示价格太高。可以说，消费者选择网购只要因为方便，而没有选择实体店是因为价格高。家电网购企业通过方便的模式吸引来客户，通过价格优势留住客户。

　　值得注意的是，此次调查中，多数受访者选择了“就是想网购”或者“相信网购”，可见网上购物越来越受到消费者的青睐。

　　将是消费主流

　　网购受到消费者的青睐，在年龄分布上具有明显不同的消费特征。报告显示，年龄的分布存在一个共同的态势，26-30年龄段的群体是最多的，其次是31-35年龄段。随着年龄的增长，平均收入水平的提高，购买动机更加趋于稳定，对新事物的接受程度在降低。

　　网购的交易形式以及世纪电器网出售电器的平均价格水平，决定了目标客户主要集中在26-30岁的客户群。一是有一定的经济实力，二是对于新事物、社会流行趋势的接受能力比较强。

　　如果向25岁以下人群拓展客户群，可以考虑上架低带有大量流动因素的商品。如果向30岁以上人人群拓展客户群，需尽可能让购物流程方便快捷并期待网络购物的社会大趋势发展。就目前看来，显然前者的可操作性更大。

　　由于电器的价值相对比较高，大部分电器的购买比起个人购买行为更趋向于是一种家庭购买行为，大部分受访者家庭收入集中在5千到1万、1万到3万两个区间段，是社会最具购买力的中等收入阶层。

　　不难看出，随着时间的推移，消费者结构的变化将带来消费方式的根本改变，中青年尤其是青年群体逐渐成为社会的中坚力量，新型的消费方式也会随之兴起，其消费方式必将成为社会主流。

　　王治全分析，家电网购的主要客户群体是中等收入的中年家庭，青年客户由于收入原因购买力比较低，但是他们是未来网购的主力军，为了可持续发展，B2C企业应该考虑迎合他们的需求，适当增加低价时尚的电器品种增加网站的“黏性”。

　　中国电子商会副秘书长陆刃波表示，世纪电器网2009年消费者调查报告的出台，值得更多B2C企业学习和借鉴。家电网购整体满意度上升，消费者的加入，将分散实体店更多的消费者转移到线上购买。网民的市场占比将进一步提高，家电网购势必成为与实体家电并重发展主渠道之一。