网络商城角逐中国500亿家电网购市场

 

 

　　中国的电子商务市场目前处于“战国时期”，网站众多，发展蓬勃。据相关数据显示，中国注册B2C网站数量已经近1万家，C2C网站更是不可计量，同时C2C网站转型、传统零售商触网等新一批竞争者也纷纷涉足B2C市场，这种繁华的背后也是一个网络销售格局不断发展整合的过程。

 

　　家电的网络销售又存在自身的特点，电器属于日常耐用消费品，不同于一般的服饰、食品类，消费者对家电网络销售的物流配送、售后服务水平要求很高，这就是对网络销售的最大考验。

 

　　现阶段家电网络销售大致可分为三种模式，即借助淘宝、京东等专业网购平台的销售平台进行销售，以苏宁、国美为代表的商家自建网上商城和家电品牌自行开设网络直营渠道。这三种模式的出现都是对品牌现有销售网络的一种立体化拓展，同时也是对网络销售方式的一种丰富。

 

　　在现有的三种家电网络销售模式中，如果说国美系家电连锁旗下的网络销售拥有更多的客户资源和门店信誉支撑，那么淘宝、京东则在网络销售各环节操作更娴熟，体系更完善，而厂家的直营模式则更有价格和售后优势。家电网络销售中不同的模式就有不同的优劣，不同模式的存在就会导致更充分的竞争和更全面的整合。家电网络销售的战国时期的格局现已经显现，各种业态的优势也会通过网络这个平台逐渐显现出来，只有通过市场的调节对销售模式的不断完善才是最大的发展。

 

 

　　家电的网络销售是对消费群体空白的一种填补，是消费者群体最大户的方式。随着消费者生活水平的提升和消费环境的改变，在家电的购买中消费习惯更理性，消费方式也逐渐多样化，不再局限于实体店，自主的选择性更强，家电销售网络的模拟销售环境正好迎合了消费者节约时间、放心购买的需求。同时随着消费者知识水平的不断提升，家电的使用和功能介绍不再是听任导购员的推销，而是有着自己的判断方式，家电销售网站的海量信息和网页功能设置中的同类产品推荐、智能对比PK、最近热卖产品更能满足消费者的足不出户、货比三家的心愿。

 

　　网络销售由于不需要实体门店的支撑，独立运作的方式和实体店完全不同，在供货体系上部分品牌甚至在网络销售和实体销售运用不同的供应商，尽量减少的运营费用，使得网络销售中家电的价格也自然更低。价格因素是网络销售的最大利器，也是家电网络销售不断壮大的重要原因，这项优势的保持是网络销售不断增长的根本，充足的议价空间使得网络销售这个新兴的渠道帮助家电企业舒缓了渠道竞争的压力，同时在一定程度上为家电品牌扳回了在家电连锁中丧失的主动权。

 

　　家电网络销售的发展不论对网络平台还是家电品牌，都是一种品牌的宣传，诚信就成了必修的课程。在国美、苏宁这类由连锁门店发展而来的网上商城，在这方面就拥有优势，门店的支撑本身就拥有了一定的固定客户群，和网络销售可以相辅相成，虚实互动。上门自提、货到付款等更是深得消费者的心理，更容易突破诚信屏障。而淘宝、易趣等C2C商城则是采用迂回的方式，通过支付宝等第三方的支付方式转嫁了信任缺失，这个相对也获得了成功。新蛋、京东则的信任营造则是对前两者的整合，例如在新蛋购物，不论是几元的小商品，还是上万元的贵重商品，都统一送出发票，出现问题的产品凭借发票拿到新蛋网的售后服务部门，只要检测确实有客观损坏，便会严格按照产品的保修条例给予优质快速的售后服务，从而建立消费者的购物信心。

 

 

　　目前中国网络销售市场的现状是信用社会的初级阶段和消费者日益增长的信用需求之间的矛盾，落后的物流业和飞速发展的生活节奏之间不可衔接的矛盾，以及落后的服务体系和庞大消费需求之间的矛盾。

 

　　问题的出现就需要解决的途径，虽然现在要说家电网络销售与传统渠道之间的竞争还为时尚早，毕竟两者消费模式不同，吸引的人群也有所差异。单从苏宁的销售上看，网上商城开张不到半年创造了5亿元销售额业绩，具有良好的发展势头，但是和苏宁全国实体店上千亿元的销售额，不可同日而语。但是积极的寻找矛盾的舒缓或者解决方法，是不论在任何发展时期都需要重视的。

 

　　物流对网络销售来说，相当于血液的输送，关系着产品质量与服务两项关键因素，重要性可见一斑。从京东商城目前的发展来看，其核心竞争力将不再是规模，而是电子商务链条的不断完善和总成本的相对降低，当消费者越来越在乎消费感受的时候，物流水平会成为杀手锏。家电品牌自身也在完善物流通路，例如美的的解决方式是由总部统一收集网购订单，然后根据消费者所在区域，由总部将订单发放到消费者所在区域的经销商，由当地经销商负责供货安装，便捷高效，产品的全国联保也随之解决了售后问题。而信用社会的建设还要仰仗于整个社会的进步，网络销售商家能做的就是做好产品和服务，综合运用在实体销售中的成功经验来维护网络销售的环境，快速突破信誉瓶颈，提升网络销售的美誉度。

 

　　电子商务在国外的发展已经非常完善，纵观西方国家的电子商务发展历史来看，B2C具有相当的实力，B2C销售额占据了全美网购市场的80%份额，而C2C只占20%，这可以为我过电子商务的发展提供借鉴。中国电子商务的发展才仅仅棋至初盘，还需要不断的整合和多方的合纵联盟推动行业的发展，未来发展到成熟阶段，市场上的资源可能会高度集中在一两家超大型电子商务网站上，这包括消费者数据、供应商资源、物流资源、企业推广资源等。也许，最后每个行业也会最后剩下一两家大型垂直网站，当然综合性家电销售的网站只会剩下一两家，但这家企业已经不再只是单纯意义上的B2C网站，而是一个行业的代表。