小家电销量大增 售后服务滞后跟不上销量

    小家电如今已成为市民日常生活中不可或缺的工具，生活因为小家电而变得更加便捷。但与此同时，小家电行业的一些问题也一直困扰着消费者，特别是维权、售后等问题，让消费者倍感困惑。

    小家电质量不可靠

    其实，这并不是消费者挑剔，类似的问题很多人都遇到过。昆区国际新城的马女士在小公园家电市场购买了一台饮水机，使用不到一个月，饮水机的水龙头就开始漏水。马女士找到商家，商家说是水龙头里面的皮垫坏了，可以调换一个。更换了新皮垫一个月后，同样的问题竟再次发生。

    包头市工商局市场科王姓工作人员也指出，小家电确实存在很多质量问题。他说，足浴按摩器等时下较为流行的小家电合格率较低，部分受检足浴器还存在严重的质量问题，在使用中有可能致人触电。据中国消费者协会公布的统计数据显示，2010年，收到小家电投诉14113件，比2009年增长了10%，售后服务同样是热点。

    据了解，在各种不合格项目中，其中一类特别让消费者担忧，那就是材料不合格。近年来，欧盟RASFF（食品和饲料快速警报体系）向我国通报了上百起案例，其中多起是食品接触产品案例，比如咖啡机、电烤炉、食物料理机等产品的重金属迁移量超标（主要为镍和铬），这些产品所用塑料必须是食品级材料，否则有害物质会迁移到食物中。而这不单是耐用不耐用的问题了，直接关系到消费者的生命安全。

    售后服务不到位

    小家电缺少售后服务，维修价格昂贵，也是当下让消费者发愁的事。不少消费者表示，售后服务缺失导致小家电成为了一次性用品，造成了很大浪费。包头市工商局12315申诉举报中心发布的投诉统计显示，小家电成为消费者投诉的热点之一，而投诉较多的一个问题就是售后服务缺失。

    包头东河区小家电批发商李经理表示，由于小家电更新换代比较快，一些规模较小的小家电生产企业没有完善的售后服务体系，大多委托其他维修店负责售后维修，维修质量无法保障。有些大品牌的售后服务同样不到位，由于小家电产品线拉得很长，型号功能更新快，有时去年才开始生产的型号今年就停产了，导致零配件在维修时跟不上。

    包头市消费者协会陈主任介绍，小家电厂家承诺的三包期较短，也是投诉的一个突出问题。与大家电三包期普遍为3年相比，小家电的三包期相对较短，通常只有1年，有的甚至只有3个月。

    昆区小公园经营小家电的朱女士说，有些小家电企业倒是设有维修点，但维修点少，维修价格贵。比如某知名品牌在包头设立的维修点只有2家，且不提供上门服务。这对消费者来说，要送修实在太不方便。消费者曾送修一台电磁炉，花400多元买的电磁炉，维修费要130元。维修人员解释说，因为现在的电器都采用集成电路，任何地方坏了都要换一块新的集成电路，所以价格高。

    据了解，《家用电器维修服务明码标价规定》已出台多年，《家用电子电器维修服务者开业专业技术条件》国家标准也开始申报起草，但就目前来看，这些规定所起到的作用非常有限。

    缺少国标监管难

    尽管小家电领域的相关标准相继出台，部分产品被淘汰，但是就目前的情况看，标准还远远不足，而且缺少强制性标准。据包头市质量技术监督局办公室一位工作人员介绍，我国能效标志制度已经实施了6年，大家电的节能工作早已展开，并取得了很好的效果。而小家电的节能工作才刚刚开始，时至今日，被纳入能效标志管理范围的小家电还仅有电磁炉、电饭锅、微波炉、豆浆机等几个产品。

    消费者在选购空调、冰箱、洗衣机等大家电时，会关注能效标识，侧重于选择节能、环保的产品。但事实上，平日看似不起眼的小家电，却往往是家里的耗电“大户”。据了解，普通电磁炉额定功率为1800瓦—2000瓦，而具有洗涤和脱水两种功能、洗涤容量为2.2公斤的小洗衣机，额定功率为400瓦—600瓦。再比如现在很多冰箱已经达到了日耗电低于1度的标准，而普通直饮机的日耗电量为1.5-2度，相比之下，后者耗电着实不少。

    另外，有关部门近些年的确出台了不少关于小家电的标准，但由于缺乏强制性，致使企业在执行上大打折扣。比如净水器先后出台了两项制造标准，但均不是强制性标准，给企业留出了相当大的余地。

    包头工商局12315工作人员表示，小家电投诉率高，主要是因为质量不过硬，这与目前小家电生产商投资少、门槛低有关，只有完善标准，提高行业门槛，将一部分技术含量低、生产效率低、能耗高的企业淘汰出局，才能让小家电整体质量提高。