合肥：家电“体验销售”时代来临

　　走访了合肥市宿州路上多家家电卖场，感受到了与往年大不相同的销售潮流。不少家电卖场的数码产品区一改往日风格，将数码相机、摄像机从玻璃展示柜中“解放”出来，放置在敞开式的货架上，供消费者直接体验。选购物品零距离。
　　
　　“没想到现在可以像在超市购物那样选购数码产品了！”在苏宁电器宿州路店，安徽大学大三学生小宋高兴地说。他表示，2010年陪同学来购买数码相机时，还只能由销售员从玻璃展柜中取出三两件产品来比较，没想到现在可以随意拿起几十种相机把玩。“今年流行体验式销售。顾客来选购数码产品，可以自己在货架上挑选、比对，既能更好地感受产品性能，也省了我们频繁拿取样机的麻烦。”一位数码相机销售员说道。

　　
　　在索尼专卖店，一张“欢迎体验”的广告牌十分醒目；在三星手机柜台，4款最新的触屏手机接着长长的充电器，摆放在柜台供消费者试用；为了切合“体验”这一主题，有的电器卖场还针对购买手机、电脑的消费者免费提供3个月WIFI上网服务……透过这些宣传广告和服务细节，人们不难看出，今年省城电器卖场在大打温情牌：以消费者的感官体验为出发点，力求营造出舒适的人性化销售氛围。
　　
　　据苏宁电器宿州路店有关负责人介绍，2011年9月10日，该店成功改造升级为EXPO超级旗舰店，目前拥有6000平方米超大营业面积，设计主题为开放式，涵盖了2000多个家电品牌，超过500个品类3万种单品，让省城消费者与全球时尚家电同步接轨。
　　
　　在升级后的卖场中，“影像视界”数码体验中心最为吸引人，在这里，消费者既可以在敞开式的货架上自主选购尼康、佳能、索尼等品牌的相机、摄像机及各类配件，也可以在多款笔记本电脑、平板电脑上体验各种新颖功能。“没有销售员在旁边不停地询问或者介绍，我可以毫无紧迫感地慢慢看、慢慢选，这样的购物体验很棒。”正在选购家庭摄像机的省城市民肖先生赞叹道。
　　
　　在宿州路上转了一圈，充分感受到体验式销售给家电、数码销售商带来的理念冲击。不仅各大家电卖场纷纷推出可供顾客自选的“数码超市”，连路边小规模的手机店也纷纷打出“体验式手机店”的招牌，走进一看，各款手机的真机、模型都挂在展示板上，市民伸手可触，挑选起来更加自在。大家电试水团购
　　
　　各大家电卖场争夺客源的“战火”，从实体店一直“烧”到了网络上。实体店注重消费者的体验感，网上商城也把消费者对发货速度、配送服务的感受放在突出位置。有业内人士透露，家电卖场的网上商城不同于纯粹的购物网站，主要是以“实体店+B2C”的模式运行，可利用实体门店充沛的货源、便捷的物流，让本土的网购消费者体会到更加贴心的服务。
　　
　　眼下正值传统的装修季，在合肥某医院工作的张先生，一口气在某电器卖场的网上商城购买了两台空调、一台液晶电视。过了两天，电器卖场的员工就送货上门，并按照张先生的要求，为其办理了“以旧换新”。“选择在网上购买，不仅是看中网购的价格相对低廉，更是看中了电器卖场的服务保障。”张先生说，“这家电器卖场在合肥有多家门店，不但配送速度比外地的购物网站快得多，而且一旦有售后问题，消费者也方便上门交涉。”
　　
　　除了各电器卖场，安徽省商务部门也积极推动家电的网络销售。
　　
　　2011年4月，安徽电子商务产业园在合肥举行授牌仪式，安徽电子商务门户网站同时开通。电子商务产业园对信息流、物流、支付等环节的基础资源进行整合，联合国内外知名企业，旨在创建我省电子商务品牌；“安徽买卖提”网站作为安徽省电子商务门户网站，拥有全省2万多个家电经销网点实体店资源，销售冰箱、洗衣机、空调等几十类100多个国内外知名品牌产品，并通过与苏宁电器、松下电器、汇银家电等诸多家电行业知名品牌签约，进一步优化资源。
　　
　　9月16日，在该网站上看到，一场家电团购活动正在火热进行中，活动涵盖笔记本电脑、液晶电视、洗衣机等品类。据业内人士介绍，以往不少团购网站推出的活动中，一般只涉及电熨斗、榨汁机等小家电，而眼下，大家电正积极参与到日益风靡的网上团购活动中。9月6日至20日，团购网站“满座网”也首度展开大家电网购活动，彩电、冰箱、洗衣机、空调等大家电纷纷试水“团购”。可见，在日益激烈的市场竞争中，家电的销售渠道、销售方式会更加多元化，不仅要拼价格、拼服务，还要“拼创意”。“情景展示”成趋势设立“家居体验馆”，通过模拟客厅、卧室或餐厅的整体布局，来展示各种风格的装修情调，是眼下家装行业最时尚的销售方式。“通过参观家居体验馆，我可以很快确定自己想要的装修风格。如果家电销售也能推出情景展示，同样可以减少我们选购、搭配家电的时间。”刚刚拿到新房钥匙的合肥市民曹女士说。
　　
　　有家电销售业内人士表示，在一线城市，不少家电卖场已经开始采用这一方式，从生活情境出发，将家电与家居环境结合起来，让消费者仿佛置身舒适的家中。通过这种情景展示，消费者不但能更好地体会到家电给家居生活带来的便捷，更可以通过直观的感受，来判别哪些款式的家电与自家的装修风格更相配。这种“情景展示馆”，无疑是对目前家电卖场“自选式”销售的进一步升级。
　　
　　近年来，随着消费者审美需求的提升，生硬的、粗放的家电卖场销售方式显得有些“落伍”，从消费者体验出发，以增强顾客愉悦的消费感受、方便采买的人性化销售方式则日益受到欢迎，这从目前省城大多数家电卖场“变脸”，数码产品体验中心、家电超市纷纷亮相就可见一斑。
　　
　　苏宁电器销售部工作人员表示，如今，体验式、情景展示式销售是家电卖场的一个发展方向，但并不是所有的门店都能采取这样的销售模式，“这对门店规模有一定的要求”。同时，适合进行情景展示的家电品牌，也大多是品类较齐全，个性化、高档次的知名品牌。因此，有业内人士认为，家电卖场应该通过旗舰店、精品店、邻里店、情景展示馆等多种展销方式，来进行销售布局。