家电团购：解决售后问题是关键

　　32寸液晶电视原价2799元,现在只需2199元；烟灶组合原价1398元,6.4折后仅898元……让无数“潮人”围着它团团转的团购网站,近日首次将触觉伸向家电产品。
　　
　　网络团购自兴起以来,商品一直以电影票、折扣券、零食等小件快消品为主。家用电器由于单价相对较高,而且涉及配送、安装、售后等问题,因此,团购网站一直未有插足。此番高调杀入,能否迎来春天?

　　
　　家电团购低价诱人
　　
　　“金九银十”的销售旺季刚拉开序幕,商家们就有所动作,硝烟先从网上飘起。9月5日,满座网携手格力、万家乐、美的、创维等八大知名企业推出为期两周的电器团购活动。在满座网上看到,本次参与活动的产品包括了空调、冰箱、洗衣机、彩电、微波炉、热水器、抽油烟机、煤气灶等大小家电和厨卫产品,个别产品低至五折。
　　
　　同一周,拉手网也宣布与50家家电厂、商合作,推出近百种的家电团购活动。其中,以格兰仕一款明星产品球形微波炉的优惠最为抢眼,团购价只需999元,企业官方网上零售价是2498元,京东商城也要2096元。
　　
　　团购,实际上就是有购买意向者同时向商家发出购买需求,增加与其议价的能力,以换取最优折扣的购物方式。事实上,团购早已有之,像单位大批量采购,而现在则发展成许多陌生个体,通过网上平台,将彼此的购买需求汇聚在一起。网络团购实则融合了团购和网购的特点。
　　
　　近年,以低价作为“杀手锏”的网购吸引了越来越多的消费者。封开的老陈说:“我在工厂打工,没有太多空余时间逛商场,网购只需要动动手指,就可以方便地买到想要的东西,而且价钱要比商场便宜,我厂里的工友已经买了好几台手机。现在乡镇也有人开始网购,而且货到付款,不要想着农村就很落后。”
　　
　　始兴的金先生最近也在读中学的儿子的指导下,网购了几台空调。一开始他还担心价格这么便宜会不会有假,但装上之后发现效果还不错。他高兴地说,只要找准可靠的网站,以后还可以再试试。
　　
　　配送售后成团购死穴
　　
　　“理想状态下,网络团购能够实现双赢。对厂商来说,团购能加快资金回笼,提高商品流通速度；而消费者则可以获得价格优惠。”家电产经评论家洪仕斌如此点评团购。
　　
　　然而,现实往往并不完美。当得知家电也可以网上团购后,老陈觉得,这有点不靠谱。而他最大的担忧则是配送。“如果运输途中有什么磕磕碰碰,损坏了东西,那责任到底谁承担呢?是商家、物流,还是厂家?”大家电体积大、价值高,运输难度比手机大得多,老陈说他不敢冒这个险。
　　
　　老陈的话说出了很多消费者的心声。浏览了一些大型家电购物网站,发现配送、售后两个环节经常被消费者诟病,尤其是送货慢、送错货、货物受损、售后服务态度差等问题时有发生。据了解,目前家电网购商家的物流配送有几种方式,包括自建物流体系、委托第三方物流企业、厂家配送等,但都各有不足。
　　
　　洪仕斌指出,消费者都希望能尽快地收到货,但物流配送偏偏成了线上购物的死穴。自建的物流体系成本高,且不够完善,而第三方物流企业配送质量难以管控,厂家配送则涉及各方利益的分配。
　　
　　随意问了几位刚买或将买家电的三四级市场消费者,他们对能带来实惠的团购消费方式并不抗拒,但对售后是否有保障却心存狐疑。
　　
　　难在如何平衡各方利益
　　
　　或者是意识到消费者对配送、售后问题的重视,满座网在此次活动的产品介绍中特意增加了“厂家直接配送安装,质量服务均有保证”的字眼。广东万家乐燃气具有限公司品牌管理部部长兼新闻发言人李涛表示,这次万家乐在满座网上的团购活动,采取的是北京当地经销商和团购网站合作的方式,配送安装由经销商负责。从部分参与本次团购活动的企业处了解到,他们的情况也类似。
　　
　　李涛认为,设备型的家电不是简单地插电就能用,而是需要后期的专业安装。因此,这次团购只能限于北京,如果超出了这个范围,区域经销商就难以完成安装。以身处广州,有意购买彩电为由拨打满座网上的咨询热线,工作人员告知,买家需在收到货后另行预约安装。
　　
　　实践中反映出的种种问题,说明网络团购还在路上。但正如创维集团品牌管理部总监兼新闻发言人李从想所说,各种渠道的发展阶段并不相同,一种生存能力强的渠道,必然是有利于整体效益最大化和产品成本最低化的。网络团购并不是家电企业有意而为之,而是在市场实践中应运而生的一种模式。
　　
　　李涛也认为,电子商务是企业未来的一种销售渠道,但短期内只是对现有销售渠道的补充。万家乐的网络团购目前还处于试水阶段,还没有大范围地铺开。
　　
　　包括网络团购在内的电子商务渠道在日益发展,传统渠道受到的影响可谓首当其冲。一位韶关的家电经销商感叹网上团购的价格,比他的拿货价还要便宜。
　　
　　据了解,为了避免网上渠道和传统渠道的冲突,企业一般会对型号进行区分,不同渠道不同机型。此外,据李从想介绍,为解决这一新渠道中的产品、价格、物流等问题,创维成立了专门的电子商务部门,直接面对电商客户。
　　
　　“设备型家电不仅是配送还涉及到安装,安装就要产生材料、人力等费用,这就需要企业去解决供应链上的利益分配问题,比如出现异地购买、当地安装的情况,各方利益该怎么平衡,如果这方面没有协调好,制定好规则,设备型家电的团购之路就难以走远。”李涛说。