家电竞争力养成术：废品回收对口品牌回各家

　　瑞典，一个人均跨国公司排名世界之首的国度，是如何做到低碳发展和经济增长并驾齐驱？日前，走访了这个为数不多的未受欧债危机影响安享经济成果的国度，体验感受了欧式低碳环保理念的深刻践行。从本期开始，将深入瑞典领先的创意产业、制造业、食品、教育等各个行业访问，逐一破解其中秘诀。

　　在全球领先家电企业伊莱克斯总部，发现，对技术制高点占领的动机和使命感在企业各部门各人员间普遍存在。发展战略上，伊莱克斯可持续发展副总裁C eciliaNord表示，低碳技术广泛运用，客户可持续关系的维护，以及技术标准化产业化的大力实施，成为瑞典家电行业可持续发展的巨大推力。

　　废旧家电回收体系成熟

　　“瑞典最为强调的技术创新对市场产生积极影响，主要表现在新产品不断拓展新市场。”伊莱克斯可持续发展副总裁C eciliaN ord表示，这种做法不可避免的效应就是令老产品市场萎缩，但瑞典的做法是及时调整更新废旧家电回收体系。

　　当地员工透露，由于阶段性经济危机的影响和技术原因，在1997年之前，瑞典电器市场几乎没有多少新型产品，而此后在一些新产品进入瑞典市场后，市场销售额不断创造新的纪录。瑞典的企业进步有赖于企业强烈的社会责任感和品牌意识，因为这恰恰是用户群体———瑞典普通家庭至为看重的。据了解，瑞典家庭对家电品牌普通保持非常高的认可度。

　　在首都斯德哥尔摩随访发现，同瑞典企业一样，普通人群也表现出强烈的社会责任感，如遇更新家电产品，必然要联系品牌厂商，以确保废旧家电得到妥善处理。这也导致家电产品中的高档产品及新品牌进入瑞典市场难度较大。

　　“我们的企业有很多令人骄傲的品牌。这与其长期发展过程中积累的技术优势和品牌可持续理念不可分离。”斯德哥尔摩大学法学系学生K arl C ollberg表示，比起产品的时尚、新潮性，如果一家企业能做到充分利用低碳节能技术，保护地球，对废旧产品有效回收处理，并及时与用户保持反馈，那我们显然更倾向于这样的企业。长期积累下来的优势就形成了一种品牌认可度。C ollberg说，如果被问及瑞典跨国品牌成功的原因，以上就是他的回答。

　　资金投向：低碳技术和客户维护

　　从伊莱克斯可持续发展副总裁C eciliaN ord对企业发展的描述中获悉，瑞典多数制造型企业十分强调低碳技术和客户关系维护。她表示，具体的资金投入有多少，显然是“商业机密”，但她可以负责任地说，这方面的投入瑞典绝对是全球领先。

　　瑞典企业的客户关系维护是企业可持续发展理念的一部分。C ecilia N ord即表示定期拜访客户，问询客户亲身体验后对产品的改进性意见，是他们的必修课。企业也有很大一笔支出是投向高校的能源、环境、气候专家，换言之，充分重视“产学研”的结合。

　　典型一例即是，在客户和专家的“头脑风暴”提交技术研究部门开发后，伊莱克斯首创了从全球各地海岸收集的塑料污染品制造的吸尘器，不仅引起公众对于塑料污染的高度关注，也推动了家电制造业对可再生塑料的需求。

　　“这笔技术投入花费高昂，我们做到了减少原油消耗，让地球更清洁。为维持发展我们也在适当的地方节省成本。比如说牺牲产品的个性化，而采取标准化产业化的方式批量推入市场。”Cecilia Nord说，这也是瑞典企业的典型做法，一个市场决策做出之前需要得到客户的理解，同时要“想你所想”。

　　Cecilia Nord表示，任何一个关乎产品的决策，只要是节能、低碳、环保的，必然能得到市场的支持“这才是瑞典企业的幸运”。