2013年高端冰箱发展趋势分析

　　2011年以来，中国冰箱行业便面临着产业转型的调整。目前，我国冰箱行业已经呈现出了产品高端化的发展趋势。目前，许多冰箱龙头企业都相继推出了自己的高端品牌。如美的品牌的凡帝罗法式冰箱，海尔品牌的卡萨帝系列，美菱的雅典娜品牌等，都相继进入了高端冰箱竞争市场。预计在未来，还会有更多品牌在高端冰箱领域展开竞争。

　　高端冰箱将有三大发展趋势：

　　第一，未来高端冰箱会更加突出节能性。今后，高端冰箱将大打节能牌。随着国内对冰箱行业的节能补贴逐渐增多，以及消费者对于节能性的关注增加，许多品牌都将节能作为设计的重点。例如卡萨帝品牌冰箱就将节能作为重点发展方向。虽然卡萨帝的空间相比普通冰箱大得多，但由于其出色的隔热保温功能，使得其能在节省大约4%的电能。这一点，吸引了许多消费者的目光。

　　第二，冰箱的智能性逐渐提高。许多冰箱的设计不仅仅只满足于简单的冷藏、冷冻两档温度调节功能，更多高端冰箱已经能够根据食物的种类来调节冷藏温度的高低。预估，今后冰箱的智能温控水平也将大大提高。未来的冰箱将能够根据食物的数量、种类、开门的次数、室外的温度来调节冰箱保存温度，并且，还能根据使用者的身体状况给使用者提出饮食建议，最大可能地保证用户的饮食健康。

　　第三，冰箱的外观设计将更加多样。据统计，目前，高端冰箱的消费者群体正向着年轻化转变，越来越多的年轻人给自己或自己的家庭选购高端冰箱。除了对功能有更多要求外，年轻人更加青睐设计简约、线条明朗的冰箱。所以，今后厂商不仅仅要在冰箱的功能上进行创新，在冰箱的外观上也要给出更现代、更符合年轻人性格特点的设计。

　　未来几年中，冰箱市场会面临着由低端向高端的转型。低端市场的份额将会逐渐缩小，而高端市场将会逐渐扩大。产品的创新将成为冰箱业继续发展的突破口。厂商不仅仅在技术上要拿出更节能，更智能的产品，在冰箱外观上也需要更多变化。总之，今后，人们对冰箱的需求更加复杂，厂商也将面临更多多元化挑战。

　　随着“3.15”消费者权益日的来临，各大厨卫电器品牌纷纷上阵，上门检修、服务延保、免费送购机卡等各具特色的活动层出不穷。作为国内厨卫电器行业巨头，万和再次亮出大手笔，“3.15”活动期间在全国各主要销售终端开展“购万和，最高可享受8年免费保修”的大型服务促销活动，产品涵盖S级系列高端智能燃气热水器、智能恒温热水器、冷凝热水器、E系列电热水器、欧式近吸式吸油烟机和燃气灶等万和热销主打的热水器和厨房电器产品。据万和相关人员介绍，在3月13-24日活动期间，万和服务延保盛宴前所未有，不仅延长产品保修年限，同时还延伸保修产品线。其中，S级高端智能热水器指定型号，整机享受最高免费保修8年；智能恒温热水器和冷凝热水器指定型号，整机免费保修6年；E系列电热水器指定型号，整机免费保修6年；欧式、近吸式烟机指定型号，整机免费保修6年；燃气灶指定型号，整机免费保修3年。

　　在活动期间，消费者购买产品可获得相应的产品服务金卡，凭填写、录入服务金卡资料即可享受延保服务，同时万和还有超值赠品相送。丰富的服务延保产品线组合给消费者带来巨大的选择空间，方便消费者在万和一站式购买厨卫电器套餐。最高8年的免费保修，可谓一次购买，终身保修，给消费者带来史无前例的服务盛宴。据悉，参与此次“3.15”活动的产品，全是万和年度热销主打的热水器和厨房电器产品，具备业内领先的产品品质和核心技术。

　　万和S级系列智能热水器首创独有的@-info人机交互系统和极简主义外观设计，引领燃气热水器掀起“智能热”，带来智能化、人性化和个性化的沐浴体验，成为高端热水器市场宠儿。智能恒温热水器传承万和四大核心恒温技术，可实现10秒极速恒温，精控温差不超过0.5℃，畅享恒温舒适沐浴。冷凝热水器热效率均超过国家节能补贴96%的热效率能效门槛达，最高可达107%，重新定义了冷凝技术高度，达到国内最高纪录及全球领先水平，比普通燃气热水器节省1/4的燃气，节能效果在国内保持领先地位。E系列“双盾”电热水器创新集成“防电闸+防电墙”双重防电技术，“双盾”防电更胜一筹，使消费者洗上放心澡。

　　欧式、近吸式吸油烟机采用“双涡轮”结构，排风量可达19m3/min，引领行业的吸力跟风潮，开创了吸油烟机的“双”时代。燃气灶采用内燃火技术，使得热效率高达63%，比普通燃气灶高出26%，节省燃气达1/4。据了解，我国的家电“三包”规定中，燃气热水器、电热水器、吸油烟机、燃气灶均要求整机三包有效期1年，同时还规定燃气热水器的使用年限最高为8年。在此次活动中，万和的活动产品服务保修年限均超出国家规定标准数倍，特别是S级系列燃气热水器做出行业最高免费保修8年的服务承诺，相当于买了一份“终身保险”，一次购买，终身保修。据万和营销管理中心负责人表示，一直以来，万和坚持科技温暖生活的创新理念，秉承“细致无忧”的售后服务理念，为消费者带来优良的产品品质和细致温暖的服务体验。业内专家分析，万和全系列产品服务延保，并且某些产品承诺八年保修，是企业主动自我加压，承担责任的表现，是基于对自身产品品质和服务品质的信心。

　　3月8日，中国电子商会（CECC）和中国电子技术标准化研究院等在京举办了“新变革新服务——2013年中国平板电视3.15品质与服务座谈会”，并发布了《2013年中国平板电视消费者满意度调研报告》（以下简称调研报告）。调研报告的数据显示，现阶段消费者对平板电视使用满意度与售后满意度指数分别达到93和81，同比增长2个百分点和1个百分点。其中，国产品牌海信、TCL、创维、康佳、海尔、联想，外资品牌夏普、索尼、LG、三星满意度指数均高于平均水平。但同时电视智能化所带来的新售后需求却游离于传统“三包”服务之外，目前各彩电品牌智能电视售后维修标准各异，对于智能电视硬件维修均按照国家三包规定进行维修，而在软件服务上，尚无明确规定。

　　业内专家指出，随着智能、3D电视等新技术产品的出现以及电商渠道的兴起，售后服务新问题开始大量涌现，售后服务问题也更加多样复杂，简单的硬件维修已经无法满足消费者日益提升的服务需求。据中国消费者协会统计：2012年家电售后服务问题的投诉达23436件，占家电投诉总量的18.6%。平板电视产品技术以及销售渠道的多元化发展，正在考量售后服务水平的创新与提升。

　　中国电子商会消费电子产品调查办公室调研预计，2013年国内智能电视产品渗透率将达50%，在电视新型产品中发展最快，增长最为迅速。消费者在感受彩电智能化带来便利的同时，延伸的售后问题也颇让其困扰。相对于传统电视，智能电视功能与配置更加复杂，用户的售后服务需求在单一的硬件故障维修基础上，增加了系统配置维护、软件升级调试、使用演示指导等全新的多样化需求，但电视智能化所带来的新售后需求却游离于传统“三包”服务之外，目前各彩电品牌智能电视售后维修标准各异，对于智能电视硬件维修均按照国家三包规定进行维修，而在软件服务上，尚无明确规定。作为创新科技产品，智能电视本身存在操作复杂性，大部分消费者还是需要专业技术人员的使用指导才能顺畅使用，企业急需配备专业化的人员上门安装讲解，因此，对于智能电视软件故障如何处理的问题上，成为售后服务盲点，还有待进一步完善，妥善处理软件升级维修是智能电视发展的根本。

　　中国电子商会消费电子产品调查办公室在座谈会上还发布了《中国智能电视售后服务白皮书》，指出软硬件升级不能同步、联网后病毒与木马威胁、APP应用下载不了及安装后出现卡屏、死机等问题，从智能电视软件三包、升级服务等方面，详细规范智能电视的售后服务标准，并期待能为整个智能电视行业的良性发展提供参考，希望更多的彩电企业能够在此基础上不断完善自身的智能电视售后服务水平，最终形成行业遵循的准则。