购平板电视“山寨”配件“受伤不浅”

新买的平板电视，拉到家安装时才发现自己买到的只是“半成品”，原本属于基本配件的挂架或者底托还要额外收费。记者就此调查发现，由于部分市民对商家的这一做法难以接受，转而购买促销员推荐的“山寨”配件，结果“受伤不浅”。 

 “山寨”配件频惹麻烦

10月22日，在位于五一立交桥附近的某洋品牌家电客服中心，一位女顾客正满脸愁容地跟接待人员交涉。原来，不久前她在鞍山某家电商场购买了该品牌的一台平板电视，在听说还要额外花费270元购买电视挂架时，一时觉得难以接受，于是通过促销员的“搭桥”，从一位据称同样“销售该品牌配件”的家电维修人员手中花不到200元购买了电视挂架。谁知电视看了不到一个月，挂架突然断裂了，等找到该品牌电视真正的客服中心才知道，自己购买的挂架原来是“山寨货”，根本不是原厂配件。

该客服中心的接待人员颇为无奈地说，最近一段时间已经连续接待了多起这样的客户报修案例，结果都因为客户不是通过正规的渠道购买配件，客户只能自己承担损失。记者也从其他多个品牌平板电视的售后部门了解到，个别有利所图的促销人员给顾客推荐非厂家指定售后服务部门提供的“副厂”配件，虽然顾客当时少花了一点钱，但由于配件质量难以得到保障，事后的麻烦也频繁出现。

分解收费另有隐情

对此，一位购买了“山寨”配件的市民在接受记者采访时也是很委屈。他对记者说，且不说原厂配件价格过高难以接受，光是商家额外收取这笔钱也是值得讨论的事情。他认为，无论是底托还是挂架都是平板电视的组成部分，家电商场里平板电视价签上所标的售价也没指明不包含底托或挂架，因此售后在上门安装时额外收费是不合理的。

目前多数品牌平板电视都只提供底托或挂架其中一种配件，例如部分品牌只提供挂架，如果顾客需要底托的话，就要花二三百元额外从售后部门购买。对于这样的做法，某国产品牌彩电厂家驻鞍代表佟先生解释说，其实挂架或底托的费用原本就属于平板电视销售价格的一部分，但由于平板电视价格战异常激烈，因此厂家更愿意将电视与挂架或底托拆开来收费，这样就可以最大程度地降低电视的实际售价，使其更有竞争力。

不过佟先生同时指出，销售人员有义务在顾客购买平板电视时，主动告知收费标准，而对于个别销售人员向顾客兜售“山寨”配件的现象，佟先生也提醒市民，原厂配件的销售价格虽然高于“山寨”配件，但其质量更有保障，指定售后部门的专业安装技术也更可靠。