高额维修费用成平板电视售后瓶颈

   眼下，平板电视热销。随着平板电视销售量的不断增长，其投诉量也随之上升。市消协工作人员表示，在这些投诉中，平板电视的售后问题较多，但由于缺乏相关的行业规范，很多消费者面对过高的维修成本只能“望洋兴叹”。

  “维修费够买一台新电视机”

    涧西区的王女士于2006年年底花１万多元买了一台37英寸的液晶电视，一年后，液晶电视的屏幕出现了质量问题，王女士随即找到该品牌的售后服务部。

    由于电视机已过了厂家承诺的一年保修期，所以经销商要求王女士自费换屏，可是商家开出的8000多元高额换屏维修费却让王女士吓了一跳，她气愤地说：“现在市场上这种规格的液晶电视也就是这个价，让我掏这么高的维修费，我还不如直接买一台新的呢！”

    经销商却称，液晶屏的成本本来就占到整个液晶电视售价的70%左右，所以这个价格并没有出格。

   “解决此纠纷的难点就在于平板电视目前还没有行业规范，所以双方在‘三包’问题上出现了分歧。”市消协的工作人员说。

    根据1995年颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》，彩色电视机、黑白电视机都有“整机一年，主要零部件三年”的“三包”期，所以消协认为现在的等离子电视、液晶电视等平板电视也应该在此之列，即商家应按照“主要零部件三年”的规定免费为消费者维修。

    经销商却认为，1995年对“部分商品”作出的“三包”规定中，彩色电视机仅指显像管式的传统电视机，而平板电视当时还未问世，因此该“三包”规定并不适用于平板电视机。

    规范缺失成维权瓶颈

    放眼我市彩电市场，平板电视已成销售主流。在平板电视销售激增的同时，投诉量也在快速上升。据市消协工作人员介绍，今年前5个月，平板电视投诉量与去年同期相比增加了一倍多，而70%以上的投诉者集中在平板电视的售后服务方面。

    市消协工作人员说，由于缺乏明确的规定，平板电视的售后服务一直是企业各自为政，保修年限全凭厂家的服务承诺，不同的品牌保修年限也不同，而现在很多品牌整机和主要零部件都只保修一年。由于等离子电视、液晶电视等高端彩电关键部件并非显像管，而目前实施的“三包”规定中也没有对背投、等离子、液晶等高端彩电产品的维修作出明确界定，所以消协在帮消费者维权过程中也有些力不从心。

   “平板电视的售后维修环节（包括高额维修成本）已经成为投诉的主要内容。”消协的工作人员还介绍，与传统彩电相比，液晶、等离子电视是一种全新的科技产品，其电路几乎都集中在一个显示屏上，仅此一项就占整机成本的60%到70%，由于平板电视使用的材料成本很高，相应的维修成本也就居高不下。

    呼唤新维修标准出台

    针对这种现状，出台平板电视行业规范成了当务之急。昨日，市消协工作人员透露，目前我国家用电器维修协会组织平板电视国内外知名厂商共同制定的《家用平板显示电视机安装和维修服务技术规范》已通过审批，正式实施指日可待。

    业内人士表示，平板电视产业要想取得新的突破，除了技术升级外，最为关键的就是彻底改善平板电视售后服务状况。因为平板电视不断上升的投诉量与高维修成本会让一部分潜在购买者望而却步，使平板电视成了“一次性消费品”，这样会伤及整个平板电视产业的信誉，进而会动摇该产业发展的根基。

    购买平板电视注意事项

    鉴于这种情况，市消协工作人员提醒消费者，选购平板电视时应注意以下几个方面：

    高清晰度是平板电视的特点，消费者在购买平板电视时，一定要注意产品有没有通过国家相关机构的“高清（标清）认证”。一般产品正面贴有“高清（标清）认证”的标志，您也可让销售人员出示该款产品“高清（标清）认证”证书复印件。另外，目前国内最权威的高清认证机构有中国电子技术标准化研究所(CESI)、中国质量认证中心(CQC) 和国家广播电视产品质量监督检验中心。

    关注“高清认证”的同时，还要注意几项影响平板电视画质的关键指标，等离子电视主要看色彩显示、对比度和亮度，液晶电视主要看响应时间、可视角度以及亮度、对比度、分辨率等。

    另外，您还要注意电视的接口。目前对于液晶电视，最好的接口标准是HDMI。因为要收看高清电视，需要购买电视机顶盒，而机顶盒与电视连接就需要使用HDMI接口。不具备HDMI接口的平板电视就不能正常接收高清信号。