湖南将推电视机顶盒“二合一”简易遥控器

　　遥控器操作复杂程度超过模拟电视、各频道音量不均衡、电视画面出现“马赛克”、专业频道质量不高、政务生活信息更新缓慢、服务网点少、故障处理不及时……数字电视当前的种种不足和“毛病”，让不少电视用户头疼。

　　针对群众的意见和建议，湖南省广电局昨日召开新闻发布会，宣布采取多项整改措施，用户所质疑的问题部分在春节期间彻底解决，部分在年后逐步解决。同时向社会公布省广播电视局和14个市州的有线电视投诉电话与服务热线。

　　针对用户反映遥控器操作较复杂的问题，省有线电视网络集团已推出电视、机顶盒“二合一”型简易遥控器。上半年将通过市场运作逐步推广电视、机顶盒“二合一”型简易遥控器，逐步对全省用户正在使用的机顶盒进行软件升级，方便用户操作。

　　另据了解，有线数字电视还开办了导视频道，方便群众了解数字电视有关政策。今后还将研发、推出视频点播、时移电视等多项交互电视业务，满足用户多样化、个性化的服务需求。

　　此次新闻发布会，省有线电视网络集团通过包括本报在内的省主流平面媒体全面公布省广电局、各市州广电局监督电话和各有线网络公司服务热线电话，尽力保证用户投诉电话能及时打进，问题能及时解决。

　　对于部分用户反映的投诉得不到及时解决的问题，我省有线电视网络集团承诺，一般故障申告2小时内响应、24小时内解决。全省各级网络公司目前采取层层签订责任状的形式，进行服务分片包干，同时启动处罚机制，对服务不及时的给予处分和罚款。

　　另据了解，各地网络公司普遍增加了服务设施和服务网点，部分网络公司与银行机构联合推出银联卡缴费、银行代收等业务，方便用户交费和办理业务。另外，今年下半年我省部分用户还可以在家中通过一定方式直接缴纳收视费用。